综保区提高企业满意度工作实施方案

各局办、中心、各驻区单位：

       《南阳卧龙综合保税区提高企业满意度工作实施方案》已经党工委、管委会同意，现印发给你们，请结合实际抓好贯彻落实。

南阳卧龙综合保税区管理委员会

南阳卧龙综合保税区

提高企业满意度工作实施方案

  根据2021年二季度全市营商环境评价结果，为进一步深化“放管服”改革，提高企业满意度，根据南阳市人民政府办公室《河南省优化营商环境条例》有关要求，坚持“对标先进查差距、针对问题挖根源、狠抓整改促提升”的思路，结合我区实际，制定本方案。

一、工作目标

对照省、市营商环境评价结果，聚焦企业满意度得分较低的指标，制定整改措施，全面落实好关于提高企业满意度的决策部署，进一步优化改善企业服务。

二、工作任务

（一）立知立改，抓紧整改落实。

各局办、中心、各驻区单位要对照企业满意度的评价结果，针对所暴露出来的短板问题和薄弱环节，逐项分析原因、查找差距，制定整改落实方案，建立问题台账，落实销号制度，明确整改措施、整改时限和责任人。

1、内设部门少、未接通政务网的问题。

整改措施：一是积极与上级部门沟通，推进开设线下政务服务大厅，推行“一次办好”改革，促进审批服务便民化，协调税务、房产、金融机构等部门机构同步进驻政务服务中心，实现一链办理的同时接通政务网。二是根据大数据统计常办事项，再造一件事流程，如：“我要入区”、“我要开办企业”等，精准梳理，合理设置主题服务所需材料、办理流程、易错易漏清单，实现从“一件事跑一次”到“最多跑一次”甚至“零跑动”的转变。

2、服务理念不强问题。

整改措施：一是落实好岗位责任制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等规章制度。二是创新服务模式。提高综保区工作人员思想认识，强化服务意识，增强服务理念，对标一流标准，变“被动过关”为“享受服务”。号召各部门人员换位思考，亲身体验办事流程，提出意见建议，通过“实践—认识—实践”提升服务质量，提高企业满意度。三是探索推行网站（微信）进度查询、业务办结短信通知、网上预约办理、特殊群体绿色通道、上门服务、证书（证明）快递送达等服务模式。

（二）举一反三，持续深化整改。

各局办、中心、各驻区单位对南阳市营商环境监测评价报告 2021（第二季度）中明确提出的企业满意度低的问题，进行“回头看”，举一反三，认真梳理综保区在服务企业的工作过程中存在的短板问题和薄弱环节，拿出实招硬招，细化明确责任人、时间表，并实行全程跟踪问效，切实提升企业服务质量。

  （三）加强宣传，营造良好氛围。

  各局办、中心、各驻区单位要加大宣传力度，通过建立专题专栏、召开企业座谈会、评选“金牌店小二”等多种形式，真正让企业感受到优质的服务。要充分利用各新闻媒体“放管服”改革、“一次办好”改革宣传专栏，加强政务服务事项政策解读，提高各类服务指南知晓度。要加强综保区门户网站建设，畅通网上咨询渠道，提升网上服务满意度。

三、工作机制

综保区提升企业满意度工作由党工委、管委会统一领导，各部门统筹推进，领导班子成员示范带动，全体工作人员充分参与，做深做细做好企业服务工作。

（一）建立全员服务机制。处级领导每人服务2-4家重点企业，其他工作人员每人服务4家企业。服务范围为现有入驻综保区的148家企业及后续入区企业。

（二）建立服务企业台账。企业服务中心要收集、汇总企业诉求，建立服务企业的问题台账。

（三）建立督促督办机制。由综保区纪工委牵头进行专项督查和年度集中督查，挂账督办、跟踪问效、推动落实。

四、工作要求

（一）提高政治站位。各局办、中心、各驻区单位要将提高企业满意度工作作为优化营商环境的重要抓手，强化责任、担当、服务意识，助推企业健康有序发展。

（二）压实工作责任。各局办、中心、各驻区单位全体人员要切实承担起服务责任。即日起深入包联企业开展服务，9月10日前集中精力开展调查研究，摸清企业基本情况、规划发展情况、制约发展因素、企业希望解决的问题等，“定人、定责、定企”，分类施策，实施精准对接服务，以上率下，全力解决企业困难和问题。

（三）坚持结果导向。各局办、中心、各驻区单位全体人员要将提高企业满意度作为衡量工作成效的重要指标，作为检验党史学习教育成效的重要内容，作为优化营商环境的重要组成部分，切实做到“始于企业需要、终于企业满意”。

附件：

1.南阳卧龙综保区提高企业满意度工作台账

2.全体工作人员服务企业名单